שירות ותמיכה

מערך השרות והתמיכה

"תיקו" מפעילה מוקד שרות ותמיכה ממוחשב, לניהול הטיפול בתקלות ובקריאות מלקוחותיה אשר נמצאים במסגרות שרות ותמיכה.

מערך זה מאפשר לבצע מעקבים אחר כל פניה והטיפול בה. בנוסף, מבוצעת בקרת תהליך לטיפול בפניה לבחינת מהירות התגובה ואיכותה. מנוהל תיעוד שוטף לזמני התגובה בפניה, מרגע קבלתה ועד לסיום הטיפול בה. המערכת מאפשרת הפקת דו"חות לפי פרמטרים שונים.

"תיקו" מחוייבת לרמת שרות גבוהה ולזמינות מירבית. הנהלת החברה מעורבת ומבצעת מעקב יומיומי אחר סטטוס הטיפול בפניות השונות.

נותני השרות

השירות ניתן ע"י צוות מיומן ומקצועי.

צוות השרות והתמיכה מוכן ומזומן בכל עת לספק תמיכה בכמה אפשרויות:

 מסגרות שרות

השירות מסופק ללקוחות הנמצאים במסגרות שרות תקפה או לפי הזמנה מיוחדת.

ובכפוף לתנאי הסכם תחזוקה למערכת מידע ממוחשבת (Service Level Agreement)

שרותי החברה ניתנים במסגרות הבאות:

באפשרותנו להתאים את חבילת השירות והתמיכה לפי צרכי הלקוח הספציפיים ובכך להתאים מסגרת עלויות מינימלית לשירות האופטימלי הנדרש.

לידיעתך, בהעדר אחת ממסגרות השרות המפורטות לעיל ארגונכם עלול למצוא עצמו ללא כל כיסוי, ביטוח או גיבוי במקרה של קריסת המערכות, גניבתם או השחתתן, שדרוג שרת/מערכת וכד'.

מסגרת האחריות טומנת בחובה יתרונות והטבות כדלהלן:

מעבר לכל המפורט, אנו בחב' "תיקו" מציעים לך "שקט נפשי", בידיעה כי חברה אמינה וותיקה מלווה את ארגונך בכל עת במסגרת אחריות זו.

שעות הפעילות

מח' השרות והתמיכה זמינה ללקוחותיה ומלווה אותם עד לפתרון מלא של הבעיה.

זמני התגובה למתן מענה (SLA) תלויים במסגרת השרות ופרטי ההסכם בין "תיקו" ללקוח.

מוקד שרות ותמיכה פועל חמישה ימים בשבוע (לבד משבתות, חגים, מועדי ישראל וערביהם כולל חול המועד), בימים א' עד ה', בין השעות 09:00 ועד 17:00, בטלפון: 7662660 – 09.

נוהל פתיחת קריאת שרות